Conditions de retours

Dernière mise à jour : 10 juillet 2023

1. Politique de Retours
   1.1. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner le produit conformément à nos conditions de retours.
2. Conditions de Retours
   2.1. Les retours ne sont acceptés que dans les 3 jours suivant la réception de la commande.
   2.2. Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
   2.3. Les produits retournés doivent être accompagnés de tous les accessoires, étiquettes et documents d’origine.
   2.4. Certains produits, tels que les produits personnalisés, les produits en promotion ou les produits hygiéniques, peuvent ne pas être éligibles aux retours pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de politique spécifique.
3. Processus de Retours
   3.1. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone pour initier le processus de retour.
   3.2. Indiquez clairement le numéro de commande, les informations sur le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
   3.3. Notre service clientèle vous fournira les instructions détaillées pour retourner le produit.
4. Frais de Retours
   4.1. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’expédition.
   4.2. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour retourner les produits, car nous ne pourrons pas être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.
5. Remboursements
   5.1. Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de [X] jours ouvrables.
   5.2. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
6. Échanges
   6.1. Nous n’acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous vous invitons à effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.
7. Service Clientèle
   7.1. Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.