Politique de retours
Dernière mise à jour : 10 juillet 2023
1. Notre engagement
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner le produit conformément à nos conditions de retours.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les critères suivants :
- Délai : dans les 3 jours suivant la réception.
- État : produit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage.
- Complet : accompagné de tous les accessoires, étiquettes et documents.
- Note : les produits personnalisés, en promotion ou hygiéniques peuvent ne pas être éligibles.
3. Processus de retours
- Contact : initiez la demande via notre service clientèle (e-mail ou téléphone).
- Détails : précisez le numéro de commande et la raison du retour.
- Instructions : Suivez les étapes envoyées par notre équipe.
4. Frais & expédition
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
- Conseil : utilisez un service avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
5. Remboursements & Échanges
- Remboursement : effectué sous [X] jours après inspection, via le mode de paiement original.
- Échanges : nous n’effectuons pas d’échanges directs. Merci de retourner l’article et de repasser commande.